海报新闻记者 孙来彬 济南报说念万博max官网

　　9月30日上昼，在山东省东说念主民政府新闻办公室召开的“山东开展久了医保便民服务专项活动塌实推动民生实事”主题新闻发布会上，山东省医保局党构成员、副局长李博先容了山东省医保局推出的医保AI客服关联情况。

　　李博示意，本年7月份，山东省医保局官网和微信公众号推出了医保AI客服“依保儿”，探索在手机端招引商议业绩渠说念，在服务效用上收尾了多维度突破，通过这些突破滚动为环球可感知、可触及的民生便利。

　　一是突破时空拘谨，收尾“全天候”服务响应。从效用升迁来看，医保AI客服透顶冲破了传统东说念主工客服“坐席数目有限”的瓶颈，构建起7×24小时不拆开服务模式，反馈到参保东说念主的体验上，颠倒于为参保东说念主配备了“24小时不打烊的医保服务专员”，岂论是夜深突发急症需查询异域急诊报销战略，照旧节沐日念念了解门诊慢特病认定经由，参保东说念主均可动动手指即时获得讲演。

　　二是整合全域资源，收尾“精确化”战略解读。依托全省16地市医保战略动态常识库，构建了袒护“参保—备案—结算—查询”全链条的智能应酬体系，用户遴荐参保地市，即可精确匹配属地战略并提供专科化解读。对参保东说念主而言，最平直的便利即是跨地域医保商议更高效，比如青岛参保东说念主在济南就医时商议备案条款，AI客服可平直调取青岛异域就医战略，生成了了的操作指引，幸免传统商议中“跨地市需屡次转接、战略解读不精确”的问题。

　　三是优化服务经由，收尾“方便化”业绩闭环。环球通过省医保局微信公众号“医保服务”版本或官网“依保儿”进口，简便两步操作即可投入AI客服界面。参保东说念主在获得医保战略时，AI客服相沿翰墨、语音两种解答步地，用语音的话，点一下就能听，操作相比简便。商议时触及异域就医备案、个东说念主账户查询等高频业务，系统会平直推送线上办理进口并提供指引，收尾“边问边办”。

　　此外，针对复杂问题，系统表示过多轮指引式发问细化需求，依托动态常识库生成精确决策，环球全程无需跑腿，即可体验到“指尖办、高效办”的医保服务便利。